工行南通分行营业部提升网点核心竞争力

为持续提升网点核心竞争力，南通分行营业部在对辖内各网点的业务流程、岗位职责、业务量、业务品种分布、柜员业务量分布等逐一进行全面模底和梳理的基础上，确立优化网点布局，提高单个网点的竞争力，压缩柜面及后台人员，通过强化培训科学引导，增强网点营销人员力量，重点加强对中高端客户的营销与维护，逐步将80％的精力服务于能够带来稳定存款的20%的客户，强化监督与考核，网点形成营销合力，有效提升网点的竞争力。

一是对全员进行分析，对各岗位人员素质、适岗性、培养方向等方面进行持续的跟踪分析，选拔出一批适岗人员，建立好三支队伍，选好低柜柜员、大堂经理、理财经理人选，根据每位员工的特长，将合适的人员安排到合适的岗位。

二是开展持续性、渐进式的综合培训。一方面实施柜员的综合化岗位培训，全面提升其现金业务和非现金业务，对公业务和个人业务综合业务能力。另一方面加强对营销人员的岗位职责、服务规范、工作制度、营销技能等多方面持续而且实用的培训，多措并举，快速提高转岗人员岗位适应度。

    三是强化过程管理，实行末位淘汰制。规范对营销人员维护流程、定期联络等工作制度；加强客户回访考核，加强对营销的动态管理，同时实行建立营销人员的实行末位淘汰制。