工行嘉兴海盐支行注重服务文化落地推动服务品质提升

工行嘉兴海盐支行围绕“客户为尊，服务如意，员工为本，诚信如一”的工行服务文化核心理念，以深化全员服务主体意识为目标，近期提出巩固、深化、提高三步走，积极推进文化落地，全面提升优质服务形象。

一、加强服务文化传播宣导。以服务文化发布为契机，结合《服务文化建设纲要》、《服务文化手册》与《服务文化故事集》的陆续印发，做好服务文化的落地推广工作。通过网讯、简报、微信等活动，加强服务文化的传播和宣传引导，强化服务意识，提高服务素养。以“服务文化在我心中”主题宣教和实践活动为抓手，使“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务文化成为员工内化于心、外化于行的服务准则。

二、发挥标杆文化引领作用。持续开展“星级网点、星级员工”创建活动，通过标杆网点文化墙创建及服务规范、社会责任、文体活动，员工心得，竞赛评比等资料的收集，展示网点特色服务文化。通过网讯、《浙江好服务》等宣传报道平台，加强对服务先进典型的激励和宣传，向员工和客户展现我行真实、温暖，真诚对待客户、改善服务体验的改进成果和管理经验做法。

三、开展服务主题竞赛活动。融入“新服务、心满意”服务提升季活动、党建促服务三个百日主题活动等元素，针对各阶段工作重点和服务工作的薄弱环节，继续每季组织开展服务主题竞赛活动，丰富文化内涵，做到有通知、有过程、有通报，使员工精神面貌一新，为服务工作的提升注入活力和动力。