工行吕梁中阳支行坚持“四化”标准打造优质零售业务队伍

 吕梁中阳支行视零售业务为基础业务，视优良个人客户经理队伍为发展零售业务的有生力量，按照“四化”标准打造零售业务服务队伍，为零售业务发展注入生机和活力。

一、去中心化。要求个人客户经理从实践中来，到实践中去，走出办公室，走进大市场去发现、去锻炼、去开拓、去服务，以抓铁有痕，踏石留印的工作作风深入市场，开拓市场，竞争市场，占领市场。

   二、机构扁平化。将个人客户经理挂靠营业网点进行管理，直接接受营业网点的领导，直接认领、服务营业网点客户，消除了部门与部门之间协调带来的慢动作、低效度和软摩擦。

   三、服务专业化。全面推行客户经理“持证上岗制”，借助“工银大学”教育平台，组织客户经理开展常态化的业务学习活动，精准掌握零售业务知识和系列产品性能，以专业化的服务竞争市场，服务客户，树起工行零售业务品牌形象。

   四、运营合规化。深化“合规创造价值”教育，大力践行合规文化理念，将规范化业务操作渗透到零售业务各领域，确保零售业务始终在合理、合规的轨道上稳健发展，快速发展。