5.3工行张家口桥西支行砥砺前行谋发展 天道酬勤谱新篇

   提起张家口桥西区，人们总会联想起狭窄的小巷、成片灰涂的墙壁似乎用手就能抓下几把粉来的平房，老城久远的韵味和不竭的活力在这里体现的淋漓尽致。坐落于老城中心的工行张家口桥西支行，在区域经济不发达、金融经营环境状况较差同业竞争激烈的情况下，迎难而上、艰辛拼搏，积极探索产品创新，不断提升市场竞争能力，以提供卓越金融服务为企业使命，抢抓重点，打造亮点，加快营销突破，让创新成为业务发展新引擎，使业务的发展迎合京张联办冬奥会、京津冀协同发展、可再生能源综合示范区建设三大历史机遇而迅速地壮大。该行员工以张家口人特有的拼搏和智慧，在复杂严峻的形势下,创造了新的辉煌，谱写了新的篇章。

在企业文化之路上踏歌而行

桥西支行成立于1949年10月，与共和国同龄，是区域内历史最为悠久的一家金融机构，发展经历了三个发展阶段。第一阶段：国有专业银行时期（1949.10—1993.6），经过几代人努力，支行快速成长，经营业绩和人员大幅扩张，创造了属于桥西人的辉煌。第二阶段：国有商业银行时期（1994.1—2005.10），经历了由计划经济向市场经济转变，经历了历史最低谷，成为辖区内唯一一个黄牌行，冗员严重，客户资源匮乏，市场竞争能力薄弱，系统内经营绩效排名倒数。第三阶段：股改上市后（2006.10-今），经过工行股份制改革，支行通过剥离核销不良资产，甩掉包袱，轻装上阵，逐步走出低谷，特别是在2009年7月、2013年4月、2016年1月三届新领导班子上任后的锐意改革、转型发展后，走过峥嵘岁月，历经风雨砥砺，结出了丰硕果实。实现了由人员大行向绩效强行的转变，经营业绩和社会声誉快速提升。

在市行党委的正确领导下，桥西支行历任领导班子秉承“工于至诚，行以致远”的价值观，以“经营、管理、创新、发展、人本”作为自身的行为准则，将企业文化建设的定位为：“团队文化”。通过长期的文化实践活动，我们深知：“团队文化”建设作为企业文化之要素，是催生动力、凝心聚力的金钥匙。坚持团队精神是企业和个人的生存之道、成功法宝，明确分工是团队有序的前提，通力合作是团队有效的保障。我们必须通过团队文化建设，为支行持续、稳定、和谐发展夯实基础，通过在和谐管理与经营发展上狠下功夫，努力培育出一支团结向上、不畏艰难、敢打善拼、锲而不舍的团队精神，积极打造凝聚和谐、执行有力、人心思上、奋进图强的团队文化，实现了1+1>2的协同效应，真正使企业文化建设转化为生产力、竞争力和凝聚力，经营业绩和社会声誉快速提升，汗水与收获齐飞，辛苦与磨砺一色，天道酬勤，成绩喜人，走出了一条可持续发展的创新之路。

深入推进经营转型，持续加快改革创新

2016年初，该行紧紧围绕市行党委确定的“3338”发展目标，将桥西支行的发展方向定位为：“抢抓机遇，全面发展，实现‘同业晋位 系统先进’目标”。抢抓机遇就是紧紧抓住三大机遇在张家口的落地项目，全面发展就是各项业务快速均衡发展。该行抓住京张联办冬奥会、京津冀协同发展和可再生能源综合示范区建设三大机遇，抢占新一轮业务发展先机，推动资产业务实现重大突破，并带动大零售、客户拓展等实现全面发展，支行综合经营绩效水平进一步提升。

（一）推进存款稳定增长，持续提升竞争能力。该行坚持“存款第一要务”理念不动摇，通过坚持抓日均增长、抓市场竞争、抓客户拓展，强化公私联动、存款与金融资产联动，竞争低成本存款，提高存款增长的稳定性、均衡性和效益性。

储蓄存款方面：一是开展营销活动，实现储蓄存款稳定均衡增长。开展“代发工资营销”“三方存管”“网点间营销竞赛”活动，推进理财、保险、基金等产品营销，拉动个人有效客户、代发工资客户、薪金溢签约客户、存管通客户增加，促进储蓄存款稳定增长，扩大金融资产总量，增加个金中间业务收入。在行领导中开展“高管抓高端”活动，确保完成私银序时任务。二是加强与政府、开发商的沟通联系，做好棚户区改造项目拆迁款的争揽发放工作；三是把握好市行加大日均增量占比考核的政策导向，利用节节高、定期存单等加大日均存款的增长营销。

对公存款方面：2017年以来以突破对公存款短板为工作重心，加大公司金融业务各项指标营销力度，积极拓展、稳固客户资源，树立新形势下的新思维模式，全面开展精准营销。落实“一把手工程”，形成“一把手”亲自抓、分管行长具体抓、有关部门及人员落实抓的组织领导格局，形成行级领导、主管部门、客户经理、员工网状营销，整合完善公司存款管理与考核办法，加大对优质客户维护、新客户公关和他行大户挖转的奖励力度。积极拓展新的目标市场和客户，利用好总行全球信息资讯平台数据信息的优势，抓好信息源，分类整理，瞄准目标客户群体，努力开辟新的机构结算账户；实行重点目标客户名单制管理和客户分包机制，按照存款额及综合贡献度列出市、区财政、政府机构、军队、同业等行业重点客户名单，逐户研究营销与维护对策，以产品和服务为抓手，精心组织开展重点客户的营销服务工作，扎扎实实促进客户提升。成立对公客户营销团队，加强市场营销力度，为增存建立根本保障。

（二）推进贷款营销攻坚，加快信贷业务转型。该行紧紧围绕三大历史机遇，结合总行在年中工作会议上提出将全方位梳理现行的信贷政策、制度以及相应信贷产品，构建新的信贷政策制度体系。紧紧抓住信贷这个经营重心，全面对接各级政府、发改委、申奥办等职能部门，捕捉项目信息，梯次储备项目资源。结合区域经济发展实际，积极转变经营方式，开展市场调研，明确市场拓展方向，按照择大、扩小、拓新的原则，在服务好现有客户、推广现有产品的基础上，突出在资产结构调整和客户结构调整上见到明显成效，推进信贷布局持续优化，从而实现贷款规模不断增长，创利水平不断提升。一是明确了以个人住房贷款为营销重点的信贷发展思路，全力打造个贷精品亮点工程，以其特有的抓手作用，带动其他零售业务的快速发展，成为支行生存和发展的根本。二是去年年初，该行组建营销团队，着力落实“大拆迁”项目。在维护好京润、张垣等原有房开资源按揭业务前提下，不断扩大市场份额，由行长、主管行长带队，客户部人员组成营销小组，采取“走出去”的方式，摸排了区域内在建和拟建的多个房地产开发项目，成功营销翡翠小镇、昶昊首府、银河湾、君悦枫景二期等优质按揭项目。三是加强与总省市、京津分行的沟通互动，缩短项目流程时间，提高审批办理效率，主动学习创新复杂业务，保证项目顺利推进。四在政策允许、依法合规的前提下，凡是涉及三大机遇营销对接的项目，均开通绿色通道，专人负责，限时办结，以优质高效的服务赢得客户信赖。全年完成洋河新区四条道路项目4.2亿元、经开区纬一路棚改项目3.4亿元的贷款上报工作，营销储备神华新能源风电项目、三峡新能源风电及光伏项目、市交投京张高铁周边配套项目、宏泰产业园等一批重点项目，储备信贷资源30多亿元；为张家口市兴垣城建开发有限公司发放全省首笔产业聚集区贷款10亿元。

（三）拓展大零售市场，持续提升大零售业务贡献度。对市行下发的大零售业务，该行明确目标制定措施，积极开展“大个金主题营销”活动，以全员营销为抓手，大力推进大零售业务发展。一是在网点开展“行外吸金活动”，将大额存单、节节高二号、存管通、薪金溢1号等四项新型产品的营销做为拉动存款的产品着力营销；二是开展“高管抓高端”“夏花绽私银”活动，明确行领导每人1户、每个网点1户的任务，确保完成序时任务；三是发展 “互联网金融生态圈”，着力点是特约商户、积存客户、递延、二维码渠道、代收水费、工银e生活；四是积极争揽洋河新区项目拆迁补偿款1.8亿元，并根据客户自身需求营销步步高、理财、保险、基金等产品，推动了个人客户拓展，扩大了金融资产总量。五是继续做好“客户精准拓展提升年”指标型客户和目标型客户的精准营销，从行外拓展和行内提升两个渠道提高综合排名。

（四）创新工作方法，推进中间业务实现新突破。增强中间业务发展的责任感和紧迫感，积极调动各部室、网点认清形势，高度重视中间业务发展，不等不靠，主动出击，创新工作方法，加大增收力度。继续加快发展结算理财代理基础类中间业务同时加大信用卡分期付款、代理保险、个人理财等重点产品营销力度，把基础业务做深做透；针对产业园区不同行业类别客户，以融资产品为抓手，推出手机银行汇款免费和结算套餐优惠、高手续费率理财和代理产品、现金管理等产品系列组合吸引客户，有效提升基础业务增收贡献度；在营销重点项目时，综合考虑客户的金融需求，全面提升以资产业务带动中间业务、以账户带动产品、以一项业务带动整体业务的全产品发展，最大限度提高贷款综合收益水平，同时，积极探索营销代理股权、代理债权、并购重组等投资银行业务，提高创新业务收入贡献；重点做好汽车分期和小企业逸贷业务，极力拓展能带来中收的贷款类项目，增加中收总量。

谋好服务篇章，铸造优质服务品牌

    在倡导文明服务、牢固树立以客户为中心服务理念的今天，桥西支行紧紧围绕打造精品服务银行的目标，着力精细化管理。在新常态下，伴随着京张联办冬奥会、京津冀协同发展、可再生能源综合示范区建设三大历史机遇，同时也迎来了新的挑战，该行以提供卓越金融服务为企业使命，面对复杂多变的经营环境和激烈的市场竞争形势，直面压力和挑战，着眼大局，雕琢细节，提供更贴近客户、贴近企业、贴近民生的服务，充分体现该行高水平管理、本身文化内涵和员工的精神风貌，做到展现在公众面前的是一种品牌。一是充分发挥领导干部主动担当、积极作为的实干精神，查找客户服务工作中存在的问题和短板，并制定了《2016年桥西支行服务工作考核办法》将“以客户为中心”的服务理念真正渗透到经营管理的各个环节，落实到每名员工的具体工作上。二是以客户为中心，提升员工内部团队归属感及营销技能，树立工行品牌，优化客户资源，推动公私、岗位、内外、跨平台的联动，规范标准服务，实现服务的价值化；梳理各岗位职责流程，导入性格色彩，优化团队管理。三是网点柜面及厅堂工作强调服务的规范性与营销的联动性。柜面“7+7”工作流程以及厅堂“7+10”工作流程的全面实施，为客户带来不一样的服务体验。四是按照市行相关要求，在支行开展“服务冬奥 点赞工行”系列主题活动，通过主题活动，有效治理网点服务，改善客户体验，全面提升服务水平，真正实现环境靓化、布局优化、服务标准化、团队专业化、网点智能化，持续扩大社会影响力，树立良好的社会形象。2016年8月份，支行营业室在去年文明规范服务星级网点评选中，被授予中国银行业协会“三星级营业网点”称号，成为张家口工行系统首家获此荣誉的机构。2016年度，该行被省、市行相继评为“先进集体”荣誉称号，在市行10个先进营业网点及支行内设部室中，桥西支行营业室、金凤支行、市场营销部占有3个名额。

加强党风廉政建设 一路凯歌高亢前行

    全面贯彻落实市行纪检监察暨内控、保卫工作会议精神，面临当前案防工作严峻形势，积极适应新形势、新任务要求，强化履职，认真查找案防工作中的薄弱环节和存在的问题。2017年，该行结合廉政案防中心工作，先后制定和完善了《桥西支行二0一六年党风廉政建设工作责任制暨任务分解实施细则》《桥西支行关于领导班子党风廉政建设工作分工的决定》《桥西支行案防工作责任制及案件风险排查管理办法》《桥西支行员工异常行为管理实施细则》及《桥西支行内控管理考核办法》等相关制度，明确了廉政案防工作主体责任。利用建党95周年和红军长征胜利80周年之际开展党风廉政教育，按照上级党委要求认真开展“两学一做”活动，要求全体党员以学习党章、条例、学习习近平系列重要讲话为主要内容的学习活动，采取自学与集中相结合，经近期检查全体党员干部较好地完成了学习任务，党风廉政建设工作得到充分的落实，切实将干部员工的思想和行动统一到全会精神上来，把力量凝聚到实现全会确定的各项任务上来，凝聚到坚定不移地推进全面从严治党、全面从严治行上来。面对当前复杂多变的形势，面临党风廉政和案防工作新要求、新任务，桥西支行会继续一路凯歌高亢前行，进一步转变观念，提高认识。认真落实各项廉政制度，加大监督管理力度，不断强化各级管理人员廉洁从业工作和重点领域、重要环节、重要时间节点的廉政监督管理，有效预防各类问题发生，为业务发展营造和谐稳定的氛围，为业务发展注射了一支强心剂，点燃了一枚助推器。

工行张家口桥西支行 李保军