工商银行鹰潭分行强化主动服务意识 深入推进统计和数据仓库建设

 　　今年以来，为进一步增强主动服务全行业务经营管理的效能，推动经营转型与发展，工商银行鹰潭分行注重强化专业部室的职能管理，健全和完善情报信息收集整理，加强数据仓库的维护与管理。

　　一是加强数据质量和征信工作。加大数据质量监测力度，积极开展征信数据质量治理工作，全力提高数据质量，全行数据质量取得明显改善。与此同时，积极配合市人行举办征信宣传活动，普及征信知识。

　　二是加强个人客户异议处理工作。执行个人异议客户投诉分析报告上报制度，为客户提供优质服务。在坚持诚信、严格、规范的原则前提下，提高快速响应能力和业务处理能力，同时坚持按照人行公约要求，在特殊情况下及时为客户办理专项证明，维护客户利益和工商银行品牌形象。

　　三是加强个人客户不良欠款扣收工作。抓好辖内扣收工作，完善工作流程和法律流程，研究扣收工作中出现的新问题，及时向省行反馈扣收数据质量及改进考核工作的建议。加强和兄弟行的合作推动跨行扣收，提高往来信息的准确性与快捷度，增强扣收工作的成效。