为持续改善服务，提高客户体验，朔州朔城支行不断加强服务培训，完善服务举措，使全行柜面服务质量、服务效率进一步提高，不断提升客户对我行服务的满意度，进而培育客户对我行的忠诚度，同时提升我行在同业中的美誉度和综合竞争能力，取得实效。

一是加强全辖员工服务培训。充分发挥培训的先导性、基础性、系统性作用，全面提升员工队伍整体服务技能，根据年初制定的服务培训工作计划，重点围绕抓客户、抓产品、抓服务，在加强服务规范化培训的基础上，进一步加强全辖员工服务意识，全面提升服务水平和质量，以服务价值引领全行效益最大化。网点建立“一对一”传帮带、轮岗实习等学习机制，提高网点及柜员业务技能，更好服务客户，通过培训使员工的精神面貌、服务技能和服务水平有了明显的提高。

二是加强服务培训实用性。培训注重“三个结合”，即服务与业务结合，规范与操作结合，培训与管理结合。在确定三个结合基础上，对网点的接柜艺术、服务流程、服务语言、服务规范和客户分流等进行现场培训与辅导，通过培训尤其在服务细节上注重落实和操作使用，大大提升网点规范化服务水准和服务效率提升。

三是加强服务考核督导。网点将服务作为检查工作中的重点，在日常检查及非现场检查中加大力度，及时就服务不规范、不到位、不尽责的行为进行积分和通报，并将积分和通报结果纳入考核。