工行朔州平朔支行提升服务内涵全力打造精品网点

 2017年以来，朔州平朔支行以内抓建设、外树形象、全力打造精品网点为目标，认真实施服务精细化管理，强化三项措施深化优质服务，不断提升服务质量和服务内涵，取得明显成效，有效巩固了既有服务成果。 

   一是加强队伍建设。在搞好服务工作的同时，该行要求网点致力于努力培养一支高素质的内控合规队伍,通过分析借鉴同行业中发生的一些典型案例，吸取教训，对照工作实际进行认真查摆问题，做到警钟常鸣、防微杜渐，切实使每一位员工都具备团队意识、良好的职业道德品质和精湛的业务水平，更好的立足本职，服务客户。
  二是提升服务理念。该行教育员工牢固树立以“客户为中心”的服务理念，在每日晨会中反复强调，把握“提升服务品质”的精髓，竭诚为客户提供更方便、快捷、高质的金融服务，努力争创一流，切实让客户体会到温暖。
  三是注重服务细节。该行要求网点负责人时时提醒员工牢记细节决定成败这一服务真谛,在日常服务工作中经常碰到的就是客户来行办理各种复杂疑难业务，因此在服务中要注重细节，将工作中的每个环节做好，从细微之处入手，急客户之所急，为客户排忧解难，真正做到细心、耐心、诚心，用“三心”服务换取客户高回报。