工行朔州城建支行推动网点服务改进工作

 近日，朔州城建支行结合总行营业网点现场服务督导检查反馈意见，查找存在的问题和不足，分析主客观原因，结合贯彻分行2017年“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”活动，进一步加强服务管理、改进网点服务。 

  一是强化员工服务意识。通过晨会学习及日常宣传教育，使“客户为尊，服务如意”服务文化理念落地生根；开展“党员服务先锋岗”百日活动，定期点评网点服务工作，表扬和激励服务明星，增强员工做好服务工作光荣感和责任感；要求员工换位思考感受客户需求，以细致周到的服务，给客户提供良好体验。
  二是注重服务精细管理。对照银行业营业网点规范服务标准及全行服务管理要求，持续推进网点环境靓化，优化功能分区布局，提供客户安全舒适便捷的服务环境；规范员工着装及仪容妆扮，强调“三声”服务到位，履行柜面服务“六步法”程序及要求，严格执行窗口服务“六严禁”纪律。
  三是补齐厅堂服务短板。该行安排非现金柜员轮流参与大堂服务工作，加强现场主管、柜员与大堂经理的岗位联动，确保厅堂服务质量和效果；利用好叫号单提示的信息，有效地识别引导客户，做好阵地营销工作；适时开展“厅堂微沙龙”活动，缓解客户因等候时间过长引起烦躁情绪，同时推动业务产品宣传营销。
  四是提高网点服务效率。持续抓好员工业务学习和岗位技能培训，定期实施柜员岗位轮换，提高柜员业务处理能力；根据客户量变化情况，增加窗口服务弹性，满足客户服务需求，减少客户超时等候现象；充分利用网点运营资源，积极引导客户使用智能设备自助办理部分现金业务，分流柜面非现金业务，提高网点整体效率。