工行朔州振华支行三标准提升服务建设

           为了提升工行朔州振华支行的服务质量，该支行坚持三标准，以达到其形象建设的统一，让员工体会到银行文化上的统一，同时增强顾客的忠诚度。

   首先，环境建设标准化。服务环境的标准化体现了一个企业的文化。通过开展内外部环境整治，从环境卫生到绿植摆设，从宣传册页放置到物品摆放，对营业网点的卫生、安保、物品摆放、员工仪容仪表、便民物品、自助机具等方面进行细致全面的检查整改。同时加强营业环境的日常巡查，保证环境的标准化建设，确保服务环境“清新、整洁、舒适”。

  其次，服务流程标准化。客户在办理业务的过程中，一方面希望得到专业化的服务，一方面也希望获得快速、迅捷的服务，减少等候的时间。因此标准化的服务流程对银行来说很重要。各网点要通过每天的晨会，学习文明服务用语和服务规范，强化员工文明服务习惯，激发员工工作激情；进一步明确各个环节的规范化操作流程，使柜员接待顾客更“有礼、有节、有度”，处理业务更“规范、快速、准确”，让顾客感到“和谐、友爱、温馨”。

  最后，现场管理标准化。各网点要将文明服务、细节服务、规范服务转化为日常服务行为标尺。以网点现场环境管理模式进行规范化、精细化管理。网点人员要做到服务态度到位、服务能力到位、服务效率到位、服务细节到位。进一步落实规范服务，提升服务品质，做到网点现场管理标准化。