建行东营东城支行营业室优质服务赢赞赏

4月17日，东城支行营业室全力帮助85岁老先生解惑银行卡一万元资金去向赢得高度赞誉。

下午1点30分左右，一位老先生步入东城支行营业室办理打印账户明细业务，据其称自己从青岛特地赶来就为了查询一笔10000元资金去向。经过打印明细发现，李老先生银行卡在2016年2月18日确实发生一笔金额为10000元的资金代扣业务，扣款商户是“广州银联网络支付有限公司”，李先生非常焦急觉得自己的钱被莫名扣划了。了解情况后，营业室根据之前处理此类资金盗刷、代扣等事件的丰富经验，主管朱婕立即根据商户名称网上查询了该公司的客服电话，并通过拨打电话了解到，该客户这笔资金的去向——被招商银行卡资金归集了。向李先生说明情况后，建议客户到招商银行查询一下自己银行卡的明细。但此时，客户称自己独身一人来到东营，自己年龄都85岁了，家里人都不在身边，耳朵又聋，自己根本无法跟招行说明白情况，请求建行能否出个人陪同他一起到招商银行去查一下。了解到该客户的特殊情况后，营业室派员工郑小芹陪同该客户到招行去查询一下账户明细，经查询其招行账户确实于2016年2月18日多了10000元，老先生终于清楚了资金没被盗刷后，非常高兴，并对建行陪同人员再三感谢，紧紧握住郑小芹的手说：“谢谢建行的帮助，谢谢你们优质的服务！”

此次帮助客户解惑资金去向的事件，营业室不仅增加了解决此类业务疑难的丰富经验，更彰显了建行优质服务的良好形象。