邮储银行万安县支行用“心”服务提升旺季服务质量

 为持续提升旺季服务水平，万安县支行坚持以客户为中心，从贴近需求、注重细节入手，完善每一个客户服务过程，以优质服务争揽客户，提升核心竞争力，促进了个人客户数量的持续增长。

    营业环境更舒心。所辖网点按照“星级网点”建设标准，结合本地实际进行美化亮化。根据营业厅面积进行功能分区，配备相应的硬件设施，结合当地客户需求配备一些人性化、亲情化的常用设备，保持室内物品摆放整齐，卫生洁净。同时，合理安排营业窗口，保证营业时间，方便客户办理业务，营造家的环境。

    办理业务更耐心。随着银行规章制度和业务流程的转变。针对不同客户，办理的不同业务的需求严格执行相应的制度和流程。针对客户提出的问题解答更耐心,针对客户要求的业务办理更耐心,只要在政策制度范围内的要求都要尽量满足。让客户感到亲切亲近,更易于客户接受。

    遇到难题更热心。特殊的事情特殊办，急难的事情想办法办。柜面上难免会遇到特殊客户和特殊要求，如家里有人生疾病，要求取钱本人不能前来等。遇到象这种事情，必须热情接待，认真对待。一方面，安抚客户，不要着急，我们给你想办法，使客户情绪稳定。另一方面，集中集体智慧研究解决办法，为客户提供几种解决方案，供客户选择，尽量使客户的难题得到解决。