工行金华铁岭头支行加强精细化管理深化零售业务改革

 零售改革已进入深水区。今年，工行金华铁岭头支行将继续深入大零售率转型，构建“金字塔”型的服务模式，促进新业务发展作为布局全行的全面转型格局。

一是重新梳理现有的客户经理队伍，建立一支真正落实分层营销维护的客户经理队伍。高净值客户、私银客户将由支行层面统一落实财顾和财专进行专职维护，帮助网点维护和营销高净值客户。各网点设理财经理负责维护中高端客户，并及时向上层级输送已经成熟的达标客户。同时建立与之相配套的考核管理办法、客户业绩分润办法及客户经理晋升办法。

二是做到各层级客户均有相应客服人员。根据网点各层级客户分布情况看，在客户经理分层维护人员安排方面，配备财富顾问负责全行100万以上层级的客户维护和拓展，在网点设立理财经理负责30-100万层级客户的维护和挖掘。做好客户的营销提质和拓展维护，大堂经理负责网点20-30万以下客户的提质和维护，除理财经理、财富专员、财富客户认领以外的所有客户均在大堂经理管户中，大堂经理与理财经理共同做好网点中高端客户的提质和挖掘和财富客户的输送等工作。

三是通过增强对高端客户的综合服务能力促销产品。通过提前启动重点基金、保险旺季营销，进一步强化存款、保险、基金、理财、私银等产品在高端客户中的综合配置，使各产品互为补充，强化资产配置，形成合力，增强对客户的综合服务能力。