工行朔州平朔支行扎实推进服务工作

 4月以来，朔州平朔支行组织员工认真研读总分行的服务文件细则，围绕服务主题开展交流，对照自身服务工作，积极“自发现”、“自检查”主动检验自身不足，互督互促，提升整体服务素质和形象。

 一是强化服务思想观念，进一步提高思想认识。该行充分用活用好例会制度，发挥晨会对服务工作的引领作用，针对服务工作中存在的问题，利用例会时间进行点拨和提醒，要求员工注重服务细节，减少服务“疏忽点”。同时会在每位员工发表对服务的不同看法，让大家博采众长，扬长避短。

 二是实行弹性工作制,分发挥员工潜力。在保持原有柜员人数的基础上，该行增加机动柜和机动柜员，提高业务处理能力。机动柜员既履行大堂经理职责，加强大堂营销和分流引导，又可抽出时间上门外拓营销，同时还可在该行范围内灵活调配，提高整体服务效率。

 三是强化日常管理，提升基础服务规范。坚持“以客户为中心”，把服务工作和约束员工行为相结合，做到服务工作有目的、有措施，以该行的亮、洁为起点，以点带面，推动服务工作的升级，在该行营造和谐向上的人际关系，使员工保持良好的状态服务客户，提高客户忠诚度。

 四是加强考核激励机制，发挥员工积极性。该行制定服务考核办法，通过员工服务仪表、客户满意率、95588工单的表扬、核算质量、日常服务检查等指标进行评比，选出月度服务明星上榜公布，形成良好的服务氛围。