工行延安分行深化渠道改革做好服务基础工作

          为认真贯彻落实省分行工作会议精神，全力谱写“解困振兴追赶超越”新篇章，工行延安分行加强物理网点优化布局，发挥网点主阵地作用，全力做好服务基础工作。 

     一是加快推进网点转型，发挥渠道聚合效应。按照总省行网点建设要求，将加强全行网点布局优化，加快网点轻型化建设步伐，快速推进网点智能化服务模式，推进低效网点盘活，提升网点的经济金融资源匹配度。今年计划在延安新区购置网点2家；对4家网点进行迁址优化、对3家网点进行原址改造；改建理财便利店（自助+理财）新型网点2家；新建4家离行式自助银行；对6家网点进行智能化改造；实现网点提质增效5家，不断发挥网点的主阵地作用。
     二是推进服务专项治理，做好服务基础工作。要深入认识服务是银行核心竞争力和可持续发展的源泉。要以“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务理念，以转型创新、服务提升为核心任务，以网点服务的标准化、精细化、差异化、常态化客户体验为重心，从网点环境、态度、效率三个维度入手，深入推进“服务面貌专项整治季”提升活动。要以总省行“新服务、心满意”活动为契机，标本兼治深入持续推动全行服务工作，自上而下抓好服务外延的扩张和内涵的提升，重点在服务理念、服务细节、服务态度、服务机制上取得突破，推动客户体验的不断优化和服务质量的持续提升。要充实客户经理队伍，确保客户经理充足，解决营销人员不足、优质客户维护不到位、流失无人负责的问题；要加强厅堂服务管理、优化大堂经理队伍、用心解决客户诉求，规范柜员及大堂经理服务，坚决杜绝“脏乱差”和“冷散慢”，对标服务态度好的同业和系统先进行，用发自内心的微笑、真诚的语言和规范的服务来感动客户、赢得客户，进一步提升整体服务水平，让服务真正成为留住客户的利器。