工行延安富县支行狠抓服务质量提升助力业务发展

         工行延安富县支行“以客户为尊”，从三方面入手狠抓服务质量，用规范化、标准化的服务满足客户的服务需求，以优质服务竞争优质市场，助力业务持续健康发展。
     一、深化服务意识，想客户所想。该行从基础做起，稳扎稳打，利用每日晨会时间，提升员工服务意识，即把客户满意当作第一追求，把客户的利益当作第一要务，把为客户解难当作第一责任，把客户高兴当作第一标准。牢固树立客户至上和主动服务、整体服务的观念，妥善处理客户的问题，用微笑面对顾客的抱怨和责难，为客户提供优质服务，提高客户满意度，建立银行良好的形象和口碑的重要途径，以真诚的服务实现银行和客户的共赢。
     二、加强业务培训，提高员工业务技能。优秀的业务素质是员工快捷、高效接待客户的前提。该行积极为员工营造共同学习，共同提高的学习氛围，加强业务培训，使员工对经办或营销的业务产品具有全面系统的掌握，提高业务技能；同时，在日常工作中也强化岗位学习，使员工具有较高的应变能力和适应能力，确保员工知识、技能和观念与业务发展相适应，达到提高员工业务技能和服务水平和提升窗口服务形象的目的。
     三、多方面着手，提高服务效率。该行针对网点业务办理超时严重等问题，合理配置岗位人员，提高人员组合效率。把业务精，服务、营销意识强，有团队合作精神的人员配备到大堂经理队伍；同时，借助网上银行、ATM、自助终端等渠道加强对客户的引导和分流，提供适合客户自身需求的服务和产品，努力以热情规范的服务，娴熟的业务技能和快速操作水平，用最短的时间为客户提供最便捷的服务，减少客户排队等候时间。大大提升了网点的服务质量，客户满意度明显上升。