工行延安志丹支行内外兼修做细做实内部管理

     工行延安志丹支行经过两年运作，内部管理基本理顺，但还存在一些细节需完善改进。2017年，该行从三个纬度内外兼修细化管理，实现支行稳健发展。

     一是完善各项制度。该行每年都对制度进行一次系统梳理。今年重点修订年休假制度，增设出勤最优奖；完善绩效考核办法，适当提高柜员绩效；建立信贷审批例会制，加强信贷风险管理；健全轮岗制度、培训制度。
     二是改进服务水平。在去年服务提升基础上，2017年有针对性强化该行竞争力，提升全员主动服务意识，改善厅堂服务，加强非现员工厅堂补位，继续提升智能设备迁徙率，坚持开展微沙龙，研究低效柜员机日均水平提升。频繁临时离岗是客户体验差的重要因素之一，加大对临时离岗的监督和考核管理。加大对柜员服务评价率的考核和监督，把评价率发起作为评选服务明星的一项指标，提高网点客户满意度，争创五星级服务网点。
     三是强化党团工会工作。做好党建日常工作，巩固“两学一做”学习成果，党员同志学习不能停，笔记不能停，笔记鉴阅成为常态。党员亮身份成常态，起到模范带头作用。成立党员志愿者团队，参与公益性活动，开展结对子活动，与兄弟行联合开展活动。丰富青年员工的生活，如读书会、观影活动、开展多种劳动竞赛，激发青年员工学习热情。成立支行青年先锋队，举行阶段性劳动竞赛和业务技能比赛。为员工办实事，解决实际困难。充实职工之家，坚持行务公开，使员工有一种归属感。