工行延安富县支行电子银行业务快速发展的几点做法

         工行延安富县支行在业务实践中充分认识到发展电子银行对于支行各项业务发展的重要性，在县域范围内着手致力于电子银行的普及推广使用，在受益电子银行在完成其交易平台、销售渠道使命的同时，还拉近了银行与客户的距离，提高了服务效率。在电子银行专业旺季营销通报中，该行电子银行业务取得喜人成绩。截至2017年2月20日，融e行旺季营销任务完成率达75%，移动端月均动户（户）任务完成率达122.5%，融e联净增客户数（户）任务完成率达77.27%，企业网银证书版动户率达87%。做法如下： 

     一是抓好内部营销。该行利用晨会及班后时间组织全体员工学习电子银行知识，重点学习融e行、融e购、融e联、工银e支付、企业网银等产品，从行长到一般员工，都要熟练使用电子银行产品，努力学习电子银行业务知识和操作技能，对各产品有全面的认识。支行深刻意识到只有员工对产品有深入的了解，才能准确把握营销的重点及方法，通过业务培训使全体员工深刻认识电子银行业务发展的必然性，提高员工工作积极性，端正营销工作态度。
     二是抓好重点目标客户营销。该行以政府部门、企事业单位、优质中小企业、他行优质个人客户为基础向外围拓展。积极梳理产品体系，通过电子银行的营销，争取达到有效宣传，同时达到融e联、融e购、融e行等产品的整合营销，制定系统的营销策略，使“宣传和营销、销售和服务、售前和售后”良好衔接，以优质的体验回馈新老客户、挖掘潜在客户。
     三是开展形式多样的营销活动。该行利用推介会、沙龙、咨询台、座谈会、举办知识讲座等多种形式，加强与客户的沟通及信息反馈。在有效把握我行电子银行产品的优势及特点的同时，结合客户的不同年龄以及不同工作性质，制定一系列有针对性宣传策略。支行不仅是在营业网点进行宣传，还组建了产品宣传小分队，到居民小区、商业广场等地区进行宣传，有效提高我行品牌覆盖率。
     四、积极配合，奖惩分明。该行通过各岗位的分工明确责任，加强柜员和大堂经理之间的配合，提高柜员办理电子银行业务的工作效率，完善柜员和大堂经理的对接。使客户不仅可以享受柜面优质高效的业务办理，还可以通过大堂经理的演示和讲解增加对电子银行各项业务功能的了解以及对其风险的认识，有效提高电子银行产品动户率。同时支行严格执行电子银行产品计价标准，在每季度末评选出两名优秀产品推广员，并加以奖励，对于营销业绩末位的员工给予扣减绩效处罚，以此来激发员工的营销积极性，推进电子银行业务快速发展。