工行朔州振华支行三措并举加强个人客户经理队伍建设

 为充分发挥个人客户经理在营销工作中的主力军作用，保障业务的健康发展，朔州振华支行结合实际情况，以教育、监督和考核为切入点，通过完善三种机制，加强个人客户经理队伍建设，助推支行业务全面发展。

  一是完善教育机制。为强化个人客户经理的素质建设，该行针对客户经理的岗位情况，制定了有针对性的学习培训计划，除了每周二的定期集中学习外，该行还通过邀请基金、证券、保险公司培训师在班后时间对客户经理进行培训，促使每位客户经理熟业务、懂流程，努力打造一支业务熟练、规范操作、工作效率高的个人客户经理队伍，提升客户经理素质。同时，注重个人客户经理的职业道德教育，通过开展案例教学，用反面案例教育客户经理珍惜自己的职业生涯，把案件防范与自身利益联系起来，做到警钟长鸣，筑牢道德思想防线。
  二是完善进出机制。在个人客户经理选拔上，该行坚持高标准、高要求，通过网点负责人推荐、综合评估等多种方式，将柜员中具有较强的事业心、责任感和吃苦耐劳精神，具有较强的服务意识、营销意识、开拓创新精神、组织协调与公共关系能力,善于与客户沟通的员工选聘为个人客户经理。        

     三是完善激励机制。为促进客户经理间良性竞争，激发客户经理活力，今年以来，该行根据柳州分行重点产品考核办法精神，按照“定量考核为主、定性评价为辅”的原则，对核心考核指标和重点业务拓展指标进行定量考核，对个人客户经理的风险控制和履职情况进行定性评价，完善了个人客户经理的业绩考核体系。此外，不断完善激励机制，对思想素质高、业务能力突出的优秀青年客户经理，侧重精神层面的激励，为他们提供更多培训和提高的机会和平台，鼓励并支持青年客户经理参与行内及行外的各项培训和考试，不断提高其自身能力和综合素质。