3月3日，东城支行营业室利用夕会时间召开了一季度服务推进会。网点负责人对2016年四季度营业室服务整体情况进行了详细分析，对网点服务基础管理中的丢分项及在服务检查中出现的问题逐一进行了点评。并针对四季度分行神秘人检查中发现的问题进行了重点的分析，对客户经理的服务及理财中心的服务标准进行了重点强调。同时，结合支行2017年服务管理措施，对营业室2017年的服务工作提出了要求。检查中出现问题的员工也通过监控回放重新审视了自己的服务过程，让员工自己找不足、找差距、找问题，同时分析问题成因，寻求解决途径和办法，
通过分析、讨论和学习，使员工熟知了服务流程，明确了服务目标，为东城支行营业室柜面服务工作提升起到了良好的促进作用。
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