工行朔州城区支行多举措进一步强化柜面业务分流工作

 一季度以来，为进一步提升服务效能，朔州朔城支行按照柜面业务分流的工作要求，同时结合该行实际，采取多项措施，积极开展柜面业务分流，加快业务办理效率，有效提升客户满意度。   一是加大营销力度，突出电子银行营销。强化全员对加快柜面业务分流重要性的认识，以“旺季营销活动”为抓手，加快推进网上银行、手机银行、工银e支付、工银融e联等产品的营销，全面提升电子银行业务覆盖率。   二是强化大堂经理识别、分流、引导作用。根据实际需要，将办理转账汇款、缴费、查询、登折、修改密码和小额现金的存、取等业务分流到自助设备区，引导客户养成自觉使用自助服务的习惯。通过大堂经理对智能银行业务操作示范和实地演示，让客户了解并掌握智能银行的功能及操作流程，并让客户逐渐习惯到智能银行区域办理业务，从而有效缓解柜面压力。   三是提升自助设备服务水平。进一步加大对自助机具的运行管理，定期对自助设备运行环境进行检查维护，确保设备正常运行；积极做好自助设备吞没卡的处理工作，在发生吞没卡时，确保在最短时间内妥善进行处理；加强ATM取款机现金供给及自助设备维护，确保ATM的正常运行。