工行吕梁中阳支行践行服务文化理念提升服务工作活力

           吕梁中阳支行大力传播和践行“客户为尊，服务如意，员工为本，诚信如一”的服务文化理念，精细化做好持续服务和跟踪服务，及时、准确向客户传递市场信息变化情况，新产品盈亏情况，整体投资策略的评估情况以及风险防范知识。对网点环境、员工服装仪表、班中纪律、服务用语、新产品推介、业务咨询等服务环节进行规范，以优质文明的服务覆盖服务领域。组织全员系统学习《业务操作指南》、新业务、新制度、新产品，实现全员操作技能、服务技能、服务水平的再升级再提高，消除服务盲点，消除慢操作、消除冷服务。不断提升大堂经理的履职能力和“互联网+”演示水平，有效识别客户，准确解答咨询，化现金业务为非现金业务，缓解柜台压力，提高客户对网上银行的认知度与选择率，彰显支行内外联动、表里如一的服务水平。加大服务考核管理力度，将部门测评、客户任可率、被投诉、举报数、屡查屡犯问题纳入员工绩效考核和评优评先中，不断提高全员服务意识，做好全方位的服务工作。