农行朝阳分行营业部优质服务立足于大堂

感动服务，就是在客户孤助无援时一个善解人意的眼神；焦虑烦燥时一个亲切友好的微笑；迷茫困惑时一个专业切实的建议；就是坚持在平凡的岗位上做不平凡的事情，就是为客户提供超出预期的服务。感动服务不仅是锦上添花，更应是雪中送炭。而下面要讲的故事就是一件切实发生在我们营业部的感人故事，那句“您好，欢迎光临，请问您办理什么业务”，而我们更多的希望在结束业务的时候看见的是您脸上最美的微笑。

那是2017年1月份的时候，那个时候正是过年前期，营业厅布满了客户，很多大堂经理已经忙不过来了，而就在工作人员忙碌的时候，从外面进来了一位老奶奶，腿脚不方便走路，还一直杵着拐棍，慢慢的向大厅走来。这个时候，我们大堂经理张桂梅张姐。看见了老奶奶不方便的走过来，赶紧上前搀扶着老奶奶，耐心并微笑的问“大姨，您办理什么业务啊？”老奶奶说“我想交煤气费，但是我不会用。”张姐听说后，赶紧搀扶着老奶奶来到自助查询机前，耐心的指导老奶奶办理这个业务，并且全程都在搀扶着她。“大姨，这么大岁数了，身体不好，怎么自己过来，天这么冷，您让您孩子过来呗！”“孩子啊，都在外地呢，再说了自己出来溜达溜达也好。”老奶奶面带沉重的表情慢声慢语的道上原有。办理完了业务，张姐搀着老奶奶慢慢的走出营业厅，在分开的那一瞬间，老奶奶还一直说“谢谢，太谢谢了，现在很少有人愿意帮助我这样的老太太啦！你可真好。”“大姨啊，您看您客气什么，这是我们应该做的，以后啊，要是有什么业务不行让家人来，大冷天的，您腿脚不好，您来多不方便，您回去可要慢点的啊。”“好，好，好，你快回去吧！”我记得，那个时候的天很冷，张姐穿着单薄的工作服，站在了营业厅的门口，望着老奶奶的背影逐渐远去，自己冻的不行了回到了大厅里，还跟我说，这天，真冷！而当我看到了这一幕，我突然发现，大堂人员每天都要站立服务，每天要面对比我们柜员更多的客户，他们的服务质量会更加严格，像他们这样忙碌的人员，服务都是这么好，这么让客户舒心，而我们更要让客户舒心，美丽的微笑，温暖的问候，只希望您的舒适开心。

其实，在我从工作到现在已经五年了，而张姐在我心里的印象一直都是这样，想的多，做的多，用心服务于客户，对待客户如同对待家人一般温暖，不管什么样的客户，张姐都可以从客户的角度出发，去服务，去营销。所以，我觉得，服务不止于微笑，它更是你的一举一动，你的一言一行，微笑服务是优质服务的基础，而待客户如春风般温暖则是优质服务的最高层次。身边因微笑而美好，所以，让我们的客户因我们的微笑，我们的真诚，我们的用心而感到了一种回到家的感觉，因为“我们是一家人。”