为强化网点规范化服务体系建设，提升网点综合服务水平，为客户提供更加安全、方便、快捷的全方位金融服务，邮储银行新余市分行积极响应省分行号召，全面推动“服务行为改进年”活动，通过开展服务礼仪集中培训、服务行为现场督导、改进履职检查流程、创新自主学习方式等，取得了显著成绩，在省分行2016年服务工作评选中总分列全省第一位，荣获“优秀组织单位”、“服务管理标兵”荣誉称号,该分行刘金金获总行授予的“明星大堂经理”荣誉称号。
近年来，邮储银行新余市分行本着“服务创造价值、服务促进发展”的理念，以客户为中心，加快网点转型，加大检查整改，加大软硬件提升，提高客户体验度。一是改进检查流程。通过对网点日常工作的观察与体验，根据实际情况，查找共性问题，确定各季度检查重点。并通过面对面一对一交流，及时将检查中发现的问题与支行负责人进行沟通、反馈并提出整改意见；二是改进通报方式。以图片、视频等方式进行问题记录，通过后期的整理、匹配图文说明，制作成影集或是短片等进行下发，帮助网点更加直观地分析，有针对性地进行整改；三是改进检查方式。开展了问题“回头看”，根据检查结果和网点的实际整改情况，将存在的一些“服务顽疾”进行了责任划分，确保整改有效执行；四是改进学习方法。将现场培训再延伸，通过制作“易企秀”进行微信、QQ分享，将学习要点进行归纳与总结，有助于知识温故，让学习更加随心、随时、随地。
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