工行朔州分行强化网点渠道建设提升客户服务效能

 年初以来，朔州分行在抢先抓早做好旺季营销工作的同时，积极部署网点渠道建设工作，通过健全规范流程，深化网格营销管理、提升智能设备使用效能等基础性工作的落实，网点业务办理效率和网点服务潜能得到了充分释放，为旺季营销战役的最终胜利打下了坚实的基础。

  一是完善多渠道建设，优化存量网点与智能网点布局，让物理网点插上自助化翅膀。该行在统筹全行网点分布的基础上，对存在故障和交易量较低的设备及时进行修缮和调配，最大限度地确保自助设备高效运转和满负荷服务。
  二是推进智能化建设，深化智能化金融服务理念。对适合建设成智能化的网点进行智能化网点改造，重点对岗位优化、业务量管理、考核机制等方面进行调整，及时将网点经营工作迁移至智能化设备，积极引导客户通过自动开卡机、存取款一体机等设备进行自助金融业务办理，实现智能化网点与现有存量网点的有效互补。
  三是优化岗位配置，扩大网点经营潜能。结合各网点业务特点，合理设置网点功能分区，结合网点运营标准化体系要求，合理设置高、低柜柜员、大堂经理、客户经理等岗位人员，按业务量峰值高低调配弹性柜员，积极开展对网点负责人、大堂经理、客户经理、柜员的业务知识培训，提升网点前、中、后台人员的综合业务能力，进一步挖潜和释放员工开展外拓营销活动，促进网点整体经营业绩的快速提升