工行宜春袁州支行为客户成功追回一笔信用卡被盗资金

工行宜春袁州支行为客户成功追回一笔信用卡被盗资金

近期，工行宜春袁州支行通过上下联动，历时两个月，成功追回一笔信用卡盗刷资金28300元，为客户全额挽回资金损失。2月22日，该笔盗刷的28300元全额退回客户账户，客户刘**愁云满布的脸上终于露出了微笑，一大早便向袁州支行张兰珍行长和卢梅副行长发来了感谢信息，并夸赞工行不愧是身边的银行，可信赖的银行！该笔资金的成功追回，为宜春分行树立了良好的社会形象，提升了该行的服务价值和良好的社会形象，赢得了大众的认可。

去年12月22日晚上十点，袁州支行张兰珍行长接到一客户紧急电话，称自己卡内的钱被盗刷了28300元。经了解该客户刘**，在商场用公务卡刷卡消费额度不足，查看融e联信息才得知自己这张公务卡前几天消费了28300元，客户表示卡一直未离身，此笔消费并非本人刷卡，于是，向张行长求助。张行长初步判定，这很有可能是一笔克隆卡盗刷事件。由于时间太晚，银行无法快速处理，张行长告诉客户可以打95588服务电话反映情况并先冻结该卡，第二天再到公安机关报案，将报案回执一同带到银行处理。

12月23日客户刘**持报案回执、身份证、被盗刷的信用卡来到袁州支行，副行长卢梅热情接待了客户，并通过查询客户交易信息发现客户公务卡12月18日在浙江金华POS机跨行消费28300元，发起方式为现场发起，并通过了密码验证。收款方为金华市**副食品便利店。查明交易情况后，卢梅意识到客户公务卡已被不法分子克隆。于是帮助客户更换卡号和密码，同时引导客户回忆资金被盗前后一段时间发生的一切细节。

事后，卢行长立即将这一情况汇报给卡中心陈春华副总经理，陈总随即下发了“牡丹卡账务查询申请书”和“争议垫款业务须知”，告知客户还需填写两份资料一同反馈95588。12月27日客户刘**将12月18日当天本人未离开宜春、卡未离身的单位证明、“牡丹卡账务查询申请书”、“争议垫款业务须知”、报案回执、身份证、被盗刷的信用卡一同通过QQ邮箱上传至95588，并申请拒付调单流程。

    1月18日，95588回复，去年12月18日对方在金华市**副食品便利店现场刷卡凭密码消费，消费凭证签名并非刘**名字。按照拒付调单复议流程，客户刘**提出了异议，袁州支行卢行长与市银行卡中心及时沟通，经反复与上级多次查询和沟通，最终做出决定，对商户资金进行了冻结，挽回了客户的资金损失。卢梅