工行延安分行“五招齐发”有力提升个人客户信息完整率

      工行延安分行持续将个人客户信息完整率提升作为个人金融业务的重要工作，不仅注重存量与新增个人客户的信息完整率，更不断强化个人客户信息的真实性和有效性，“五招齐发”有效提高全辖客户信息质量，使个人客户信息维护工作再上新台阶。截至2017年1月末，该行存量个人客户信息综合完整率达99.76%，全省排名第二；新增个人客户信息综合完整率达到99.85%，较上月小幅上升，高于全省平均水平；存量个人客户信息错误率13.21%，真实性有效性相对较高，全省排名第三。 

     一是高度重视，积极部署。个人客户信息完整率是个人金融业务健康发展的一项基础工程，该行充分认识本项工作的重要意义，将其作为“大零售”发展的一项重点工作来抓，年初便制定了工作目标、计划和措施。认真组织员工学习总省行下发的相关文件要求，提高员工思想认识，不仅注重个人客户信息的完整率，更关注信息的真实性和有效性。
     二是分析问题，查找原因。该行通过对未补录客户信息名单进行详细分析，发现缺失项主要集中在地址、电话、职业和证件有效期等。造成缺失的原因多为批量办卡和自助办卡所致。
     三是查漏补缺，及时补录。对于信息缺失的客户，分行及时将名单下发，要求各支行逐一补录，并将该项工作落实到所相关人员，强化其在日常工作中对客户信息完整率和真实率的敏感度，树立从源头上做好客户信息工作的意识。
     四是注重细节，精益求精。为防止新增个人客户信息不完整的现象发生，特别是最为延安分行的短板业务，该行高度重视，严格要求：前台柜员在受理业务时要严格审核客户信息，确保完整；通过快捷发卡机自助办理发卡业务，大堂经理要指导客户详细录入要素信息，从源头上做好客户信息工作。
      五是定期通报，加强指导。该行个金部、内控部、运管部等多部门联动协作，每月将个人客户信息完整率情况通报下发到全辖各网点，督促辖属各行保质保量完成补录工作，同时，对于完成情况较差、推动效果不好的落后行实施帮促。通过非现场检查、督导反馈、答疑解难等多种形式，加快推进客户信息质量提升。