工行金华北苑支行“三优”以服务“软”实力提升竞争力“硬”效果

 今年以来，工行金华北苑支行着力提升服务内涵，改善服务环境，加大客户分流力度，缩短客户等待时间，增进了与客户之间的友谊，向服务要效益，促进了业务的稳健转型发展，各项业务指标行驶在良性的轨道上。 

    一是素质优秀。该行日常注重加强优质服务理念的培训灌输，将先进的服务观念、理念深入到每一位员工的心中，注重平时的一言一行。不论是办理业务还是为客户解答疑难问题，都从“优质服务”、“客户至上”的理念出发，从维护好品牌形象出发，让广大员工牢牢树立我是工行人，要维护良好的品牌，要让自己的服务行为成为展现工行良好形象的窗口。注重把提升整体素质作为提升工作效率的前提条件。利用各种形式加强学习，及时全面掌握新的专业知识，做到融会贯通，并运用到日常工作中去。

    二是环境优良。该行积极打造一流服务环境，全面提高服务质量。大力引导客户进行自助机具分流，大力推广电话银行、网上银行和手机银行等电子银行业务，满足客户对金融服务方便、快捷的需求。构建多层次的客户服务体系，满足客户个性化、多样化的需求。

    三是管理优质。该行重视加强服务管理，从网点负责人到员工各司其职、各尽其责，既分工明确，又协调配合，坚决杜绝“庸、懒、散”的情况发生。同时积极拓展服务渠道，对不同的客户群体实行差异化、人性化服务，充分发挥大堂经理的主观能动性，实行首问负责制，确保在日常服务中遇到的各类问题及时协调解决，创造和谐的金融服务环境。

    该行在保证业务办理质量、切实防范风险的前提下，采取多项举措切实提高服务工作效率，加快业务处理速度，利用快捷的工作效率，有效提升综合竞争能力。全体员工坚定“提服务促能效”的信心，为下一阶段进一步做好客户优质服务工作打下了坚实基础。