工行吕梁中阳支行深化服务理念教育提振全员服务信心

 面对形形色色的服务投诉，吕梁中阳支行积极应对，有效应对，继续深化服务理念教育，大力提振全员服务信心，为优质服务提供注入源头活水。

一、要求各网点进一步加强“服务创造价值”、“以客户为中心”、“创造价值，以贡献者为本”服务理念和价值观教育，深入开展“假如我是一位客户”服务体验活动，教育员工深刻审视、监督、思考我们的服务，看看我们是不是把客户当成了自己的亲人。也就是说，如果我们的亲戚来网点办理业务，我们服务的主动性、积极性有几分？我们对待客户的积极性、主动性有几分？通过这样的对比，我们的服务就有了提升的空间，服务投诉就不完全能够避免。

二、要求网点负责人要注意收集复杂而优秀的服务经典案例，通过晨会时间与员工共同学习，让员工从兄弟行员工的服务实践中吸收服务智慧和经验，激活和开动自己的服务思维，把服务工作做得更到位、更完美。

三、要求全员从客户的角度对待服务问题、处理服务问题，给有疑问的客户一个圆满的答复、愉快的体验，以心贴心的服务满意客户、取信客户赢得客户，把一切投诉的苗头消灭在未发状态。