工行遵义象山支行多措并举提升网点服务竞争力

           随着当前银行业竞争日趋激烈，网点服务竞争力成为赢得客户的有效保障。遵义象山支行强化服务意识，满足客户多层次服务需求，多措并举提升服务水平，巩固同业市场口碑。

有效分流厅堂客户。该行通过晨会、夕会，强化服务理念，让员工牢固树立“以客户为中心”的思想意识。从细节入手，优化厅堂服务团队，提升服务质量，缩短客户排队等候时间，提升客户办理业务感受体验。大堂经理作为大堂第一责任人，对进入大堂的客户须第一时间引导分流，将有需要的客户引导至自助机具进行办理，提升客户自助办理业务体验。当网点出现较多客户排队情况时，大堂经理主动与客户沟通交流，安抚客户情绪，积极为客户排忧解难，提升客户满意度，避免客户投诉。
        强化服务效率。在实际业务办理过程中，该行提升员工技能和服务质量，员工坚持举手示意，起立引导，微笑服务，耐心为客户解答问题。站在客户的角度思考，做到真正为客户服务，让客户有一个美好的体验，实现客户和银行利益双赢，从而使客户更加依赖和认可网点。
        提供个性化客户服务。对客户来说，除了基础的服务体验，个性化体验是深层次的要求。该行加强客户与银行之间“一对一” 的沟通和服务，赢得客户满意。