截止1月31日，建设银行耒阳支行一般性存款时点余额达46.42亿元，较年初增长7.51亿元，比双节基数增长10.99亿元，完成计划的184.33%，日均较基数增长6.8亿元，完成计划的120.32%。 实现了2017年开门红。
保存量：客户维护大升级
为了切实做好客户维护和双节营销工作，该行制订了《2017年双节营销活动实施方案》和《细致服务手册》等。《细致服务手册》将日常工作条理化，总结30多条应注意事项。大到风险防范，小至员工着装、个人卫生、上锁加密、文明“十字用语”等等，作为晨会和夕会的学习内容，持之以恒。1月6日金山分理处刘华英主任在大堂维护时，发现一女性客户提包拉链未拉好，主动提醒客户，避免了该客户资金被盗的风险。因一件区区小事，该客户不仅成为该处的常客和好朋友，而且成了建行的义务宣传员。
该行抓服务从细节入手，用“心”用“情”服务。按四季的不同，他们有着不同的问候语和待客的方式：春天多准备几把雨伞，并经常提醒客户注意防止流行病等；炎热的夏天，递上一杯清凉的解渴水，并备好防暑药品供客户使用；秋天给客户以收获的祝福，鼓励并慰藉客户理好财多发财；冬天给客户以喜悦的祝福，在大客户维护时总是要送上一句“早计划，早发财”的慰藉语。由于平时的点滴服务感动客户，留住了客户，近年来，该行客户群体不断壮大，VIP客户迅速增加，客户的综合贡献度明显提高。
寻增量：筑巢引凤大拓展
该支行抓存宏观方向放在大行业、大企业和大的区域经济上，目光重点投向有市场、有发展潜力的客户。机构客户和公司客户属于该行维护重中之重。对于优质大客户，主动营销建行金融产品，精心为客户提供高品位的金融服务，从行长到柜员，从点滴入手，从小事做起，用优质服务感动客户，时时让客户满意，处处让客户放心，事事让客户感动。耒阳市经济开发投资总公司“花”落建行，成为建行优质客户。耒阳支行人乐于筑巢，同时善于引凤落巢。一是充分发挥“特派员”的作用。加强与耒阳驻省外同乡会联系，正确处理“乡亲”关系，力争老乡的大力支持。据不完全统计，通过“同乡会”宣传, 吸收外来资金在1亿元以上；二是充分发挥产品的优势。该行5个对外网点都成立了资金归集“小组”，并分设了跨行办理业务专柜。用真诚感动老乡, 用乡情温暖“乡亲”。据不完全统计, 仅春节前20天时间, 跨行归集存款超亿元, “温暖行动”收到了良好的“筑巢引凤”效果。
提质量：优质服务大竞赛
自1月1日起，结合双节营销竞赛活动，支行开展了优质服务大竞赛。
“优质服务大竞赛”，将优质服务量化，进行百分制考核。竞赛内容主要有“四比四看”。一是比员工服务客户的观念是否提高，看员工的思想变化程度，考核中以员工的互评、小组总结和现场问答表现进行考核计分。二是比服务水平是否提高，看员工的服务效果，以支行考核小组现场观察与客户的反馈相结合进行考核。三是比全行服务效率是否得到有效提高，看员工业务操作能力，主要以业务量进行推算与现场考核、客户反馈相结合考核。四是比服务中高端客户的能力是否提高，看服务业绩结果，主要以客户反馈和客户维护工作相结合进行考核。
“四比四看”竞赛的开展，在全行员工中形成了你追我赶的局面，促进了整体服务水平的提升，如雨露阳光滋润着千万客户，有力地推动了业务的迅猛发展。
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