吕梁分行3G无线外派终端业务工作拓展的几点做法

 为加强电子银行市场拓展力度，扩大规模效益，加快构建与开拓电子银行基本客户群，今年以来，吕梁分行开展了一系列有针对性的电子银行营销活动：一是“一行一项目”3G无线外派终端活动，二是电子银行“5+6”营销活动的劳动竞赛，三是“六进”活动。积极体验3G无线外派终端业务，以3G无线外派终端项目发展带动电子银行业务夺得首季开门红，笔者将我行3G无线外派终端的做法与各位同仁们共勉。

一、以3G无线终端为载体积极营销电子银行业务。该行分管行领导牵头，利用3G无线业务终端设备，组织带领由柜员、现场授权人员、网点主任、科技专管员等为成员的上门服务小分队，先后走进机关、企业、部队、市场、学校等场所，多方占领市场。

二、组织业务骨干通过班前班后时间为员工进行培训，进一步加深员工对3G无线业务终端设备的熟悉和了解程度，从而保证了售前、售后服务质量，提高客户使用的满意度和忠诚度。

三、充分发挥大堂副理的作用，要求在办理业务时多问一句，多介绍一下，多捆绑一个产品，积极引导客户自助注册网上银行，手机银行，既缓解了柜台压力又使我行电子产品得到发展。

 四、联动营销，彰显服务水平。通过3G终端进驻企业，代发工资卡及时启用，不仅增进了我行信用卡发卡量，培养客户对工行卡的认知和使用，还全部捆绑电子银行，同时客户经理做好售后工作，向客户介绍我行电子银行的各项功能，分别到各个办公室进行证书下载，个人网银安全使用演示，确保网银投入使用。通过个人网银的综合帐户功能、理财、基金定投、贵金属等多种功能培养客户的理财意识，稳定客户在我行的金融资产，提高客户对我行的忠诚度。

五、扩大知名度，提高社会效应。3G外派终端业务更加努力探索追求高质量、高效率、更人性化的服务，争取客户、关心客户、维护客户，为促进我行取得更大的成就而不懈努力。3G无线外派终端业务为我行的企业网上银行代发工资业务，个人网上银行业务都有了一个很好的促进，将3G无线外派终端遗漏的客户逐步引导到柜台上来，以弥补3G外派终端办理速度慢的不足，同时也是我行3G无线外派终端业务的大胆创新。3G无线外派终端业务必将成为我行一新型业务不断发展状大，使我行的电子银行业务定能取得首季开门红。