旺季 我们志在必行

    时间过得很快，感觉去年的旺季刚走，今年的旺季又来了。这是我在工行的第二个旺季了，去年懵懵懂懂，今年有了任务，对实现目标也是奋勇争先。在旺季动员会上，也是信誓旦旦，保证完成任务。
    随着旺季的到来，各部门都空前的紧张起来，不断的迎新活动接踵而来。从大吉年红包、贵金属专场到现在的融e联3周年庆，每个人都卯足了劲，为赢得这开门红而努力着。
    作为工行最基层的柜员，在旺季期间要做好两方面工作，一是服务，二是营销。
     微笑面对客户是最基本的礼节。一个人的微笑是他最具感染力最真诚的表情，柜员的精神面貌也代表了工行的形象，但只有发自内心的微笑才会给客户带来真诚和友善。然而优质的服务体现在细节上，比如对待客户可以选择差别化对待，对待高端客户或者老客户时，最好能准确地称呼他的姓氏以表示尊重，客户就会产生被重视的感觉，从而拉近距离；对第一次碰到的客户，就要主动热情、准确快速地做好每一笔业务，给客户留下好印象。并在十八步流程中的每一个小步骤都保持微笑，才会赢得客户的信赖。
    营销是旺季的重中之重，全行上下每个人都应该齐心协力开口营销才能提升整个支行的业绩。一句话营销是柜员创造业绩的机会，但是也不要盲目营销。柜面营销要求话术简短，有些客户来柜面，只是希望快速的办完业务，这时我们就需要观察客户的类型，并将不同的营销点进行选择，比如一些年轻人，就积极推销黄金积存，基金定投，告诉他们小投资会带来大收益；对于一些大客户，卡里余额比较多，可以推荐一些理财或者保险，进行合理投资。而且不要进行过多的产品营销，看准时机一次只需要营销一两种产品，这样可以使客户有较多的思考空间并且减少其他客户的等待时间，不会产生焦虑甚至不必要的投诉。另外，如在营销成功时也可以呼叫外面的大堂经理或助理一起完成。
    旺季是一年的开始，良好的开端是成功的一半，希望我们都能取得一个漂亮的开门红！