邮储银行新干县支行加强管理着力提升执行力

          针对日常工作中以“庸、懒、散、软、乱”态度导致管理和经营当中出现的工作拖拉、推卸责任、计划性不强、观念陈旧、营销被动、客户抱怨与流失、服务难到位等问题，邮储银行新干县支行秉着“能快就不慢，能早就不迟，能主动就不被动、能做到最好就不差不多”的原则，从加强细节管理入手，着力解决当前工作中存在的突出问题，为业务发展保驾护航。

 一是整顿工作作风。该支行以“考勤”为突破口，要求按时作息，综合管理部不定期突击检查各部门、网点，对不遵守作息制度的员工进行经济惩罚和思想教育；对特殊岗位人员严格要求，如针对信贷员要求其在服务过程中清清白白，不吃拿卡要，不搞钱权交易等，严格执行“七”不准，确保信贷工作效率提升、服务优化、客户方便；对业务部门经理人员要求“常走出去”，禁止闭门造车，多调研，了解市场、了解客户、了解竞争对手等，同时注重营销精英的培养，成立各条线人员营销小分队，为广大客户提供“面对面”、“一对一”的贴身服务。

二是解决基层突出问题。该支行推行“1个行领导+1个部门经理+1个网点”的方式对所辖自营网点分组挂点，挂点小组要不定时下网点对所辖员工进行谈心、交流或开展集体性活动等，通过谈心交流了解网点和员工工作或生活上存在的困难、压力、问题及思想动态等。另外，该支行建立了信息畅通反馈机制，员工可越级向行领导提出建议或诉求等，使员工的所需、所盼、所望得到及时回复，工作干劲也加大了。该支行每年开展的“我为企业献计献策”活动、各项业务发展专题讨论会、民主生活会也为员工提出实际困难和问题开辟了良好的沟通渠道。同时，该支行结合上级行提出的“领导干部亲力亲为10件事”活动，行领导身体力行，与员工一起拜访客户、参与贷款调查、参与检查、走访困难员工等，体验员工疾苦，与员工打成一片，不仅凝聚了发展合力，也为干部职工搭建了良好的交流平台。

三是规范服务行为。该支行建立了岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制、失职追究制、一次性告知制等制度，在各大网点透明张贴金融机构发放贷款“七不准”、服务收费“四公开”，同时经常性组织服务礼仪培训、服务礼仪情景模拟，每月组织服务规范现场检查，每年评选服务明星等，逐步提升员工的服务意识、大局意识，并在培训与检查中规范员工的服务行为。