邮储银行民德路支行加大力度做好信用卡及pos客户回访工作

          2016年以来邮储银行民德路支行不断加大信用卡营销力度，加快信用卡活动商圈的建设，努力推进信用卡业务跨越式发展，邮储银行在注重信用卡业务发展的同时，积极做好信用卡客户及pos商户的各项回访工作，使该行信用卡业务及pos业务发展得到稳步提高。该行共回访客户2000余户，成功回访多户，解决客户使用产品过程存在的问题受到客户的广泛好评。

为在回访中做到“二次营销”，根据客户的发卡情况，进行细分，建立营销台账。在对客户的回访维护工作中做到有的放矢，心中有数，并且制订详细营销计划，锁定目标。该行在回访中注重深化业务宣传。客户在最初使用信用卡时，只是进行简单的日常消费，对信用卡的很多优惠政策，了解得不全不深。随着客户对信用卡产品的逐步认识，在回访维护时加大对信用卡业务的各种优惠宣讲，使客户对信用卡产品的各种功能有全面了解，提高信用卡的使用率，激活率，从而抓住客户，锁定客户，扩大信用卡产品的市场份额，树立该行信用卡业务的品牌形象。

为稳定已有客户，该行建立了客户回访维护制度，对新客户进行逐户上门办理，之后定期和不定期进行电话回访，对老客户每季必须电话回访或登门拜访一次。从不同角度挖掘出信用卡等潜力客户，为推动信用卡业务发展提供了有力支持。