吕梁分行突出七个营销要点提升客户贡献度促电子银行业务稳健发展几点作法

  吕梁分行把发展电子银行业务当作提升中间业务收入的重要途径来抓，不等不靠，快速出击，大力开展电子银行宣传营销活动,电子银行业务成效显著。

    一、个人手机银行不动户唤醒,电子银行融E购营销活动,吕梁分行积极行动，以主题活动的开展为契机，进一步加大电子银行业务的营销力度，不断提升电子银行市场竞争力。按照省分行统一部署，积极安排，在各营业网点内悬挂条幅，摆放宣传折页，利用网点LED屏和ATM及自助转账终端等电子设备加载“‘金融@家’用工行电子银行 享安全便捷服务”宣传语，在多媒体电视滚动播放电子银行宣传短片、优惠活动内容，营造了浓厚的营销氛围,全力推进电子银行营销活动。
    二、 强化电子银行业务培训,提升电子银行业务从业人员素质，做好电子银行营销服务工作。该行通过加强学习，利用晨会、例会时间对电子银行的相关业务知识进行的详细讲解，不断提高员工的营销技能和专业知识水平，同时加大业务规范检查力度，坚持本人办、交本人的原则，消除业务风险,充分发挥大堂经理作用,将电子银行客户牢牢维护在营业网点内。做好后续营销工作。该行在做好活动各项准备的同时，将电子银行营销确定为重点工作，要求全行上下充分认识到电子银行的重要作用，以网点负责人、柜员、大堂经理、客户经理组成营销小组，充分发掘潜力客户，做好捆绑营销，不断提升电子银行业务分流占比,加大柜面业务分流。

    三、创新电子银行营销思路，强化措施，电子银行业务迅猛发展。在年初工作会议上，明确要求各支行各网点强化“1995”网点营销。以网点为单位,在全辖开展“1995网点工程”专项营销竞赛活动，对考核排名前十位的网点进行专项奖励，充分调动了网点营销积极性。大力推广“六进”营销活动,在全辖营造 “行行抓指标，人人抓营销、全辖追赶超”的业务营销氛围，增强全行发展电子银行业务的紧迫感。

    四、开展电子银行精准营销，夯实电子银行客户质量，实现电子银行量质并举。该行在拓展新市场的同时，也注重挖掘存量资源，在对客户分类基础上，采取不同的管理方式，努力实现质量与数量的双提升。重点优化企业网银客户结构，对于有余额或柜面有交易的企业网银客户，通过上门服务支持方式，全面提升电子银行客户服务度。

     五、加强业务管理，确保电子银行业务健康发展。该行全力进行电子银行“1995”网点营销的同时，为了进一步强化风险管理意识，提高电子银行案防水平，该行将进一步加强业务培训，从方式上把常规检查与培训相结合，将日常暴露的风险事件以案例的形式，向员工培训电子银行管理办法，提高员工重视度，切实提高全辖员工风险防范意识。同时继续组织开展电子银行业务检查，对U盾发放、证书管理、注册变更等重要业务环节，进行重点检查与整治，切实消除隐患，促进全辖业务的规范发展。        

    六 抢抓营销先机,积极开展电子银行专项营销。该行在全辖紧锣密鼓地开展电子银行“动户1995”专项竞赛活动，按季度对全辖37个网点中，新增个人网银证书客户动户数和新增WAP手机银行客户动户数两项指标合计数排名前十位的网点及进步最大的前十个网点进行奖励。同时，每日编制《电子银行日报》，对网点各指标完成情况进行排名，表扬先进鞭策后进。全辖营造了“行行抓指标，人人抓营销、全辖追赶超”的业务营销氛围，我行电子银行业务进入良好发展态势。通过举办活动、抽奖活动、短信推送、电话回访、现场指导以及上门服务等方式，引导客户下载客户端、登录、使用客户端手机银行。对于网点新增电子银行客户，要求大堂经理做好首用辅导，结合首用有礼抽奖活动，引导客户登陆体验网银、手机银行。

    七、开展专项营销，实现电子银行业务新突破。继续开展“动户1995”专项营销竞赛活动，进一步提高网点产能。坚持“新增捆绑、存量挖潜”的工作方法，确保新增个人客户做到100%捆绑，新增企业客户网银证书捆绑率不低于80％，其中新增贷款客户捆绑率达到100％。重点加强对新增客户的首用辅导，提高动户率。组织开展存量客户挖潜活动，推动柜面交易客户向网银客户转化，普及版客户向证书版客户转化，力争达到80%以上营销成功率。以代发工资产品优势，推动柜面代发工资客户全部向网银转化，并借助他行基本户代发工资产品，积极竞争他行优质客户资源。要加大产品宣传力度。利用户外广告、平面媒体、电视电台、公共交通设施等多途径投放我行电子银行产品广告，以“一个员工带动一个家庭、一个员工带动一群朋友”为活动主题，以手机银行、电商平台、工银e支付为体验重点，按季组织行内员工开展辐射式体验与营销。加快电商平台建设。按照“名商、名品、名店”的商户上线标准，做好客户推荐，拓展商户数量。联合商户开展优惠促销活动，促进交易额和活跃度双提升。