工行朔州城建支行多维度提升服务水平

  四季度以来，朔州城建支行积极贯彻服务专项整治季活动要求，网点聚焦厅堂服务、服务态度、服务效率、满意率评价等多个维度开展服务讨论、自查自纠工作，通过数据比对、录像自查等一系列措施，对存在问题的服务环节或员工进行整改和教育，积极采取有效措施，提升网点服务水平。 
  一是开展环境治理排查。通过对网点内外部硬件设施、装修等环境问题进行逐一记录和分析，对于需要改善的问题逐一罗列并上报相关部门，同时确定厅堂环境的岗位承包制，通过动态巡查，加强日常厅堂环境监督和整治，将网点环境排查纳入日常大堂经理岗位职责。 
  二是加强现场服务检查。通过录像分析，调阅网点每日三个不同时间段厅堂、柜口服务录像，对照网点服务标准以及四星服务规范，分析所存在的问题。通过排队超时时间、弃号率等数据分析，总结网点运营过程中所存在的症结，通过优化服务流程、制定考核办法等具体工作，切实提升网点运营能力和服务质量。 
  三是加强员工培训教育。网点通过晨训、班组学习等形式，加强员工教育，教育员工牢固树立“以客户为中心”理念，提升主动服务意识。积极推进服务评价满意率上墙工作，每周定期开展服务评价分析，对低于平均数值的柜员开展专项培训，细致分析服务工作中存在的短板，从而提高柜员服务能力。