工行宜春分行“二强化二提升”打造高素质营销服务团队

工行宜春分行以个人客户经理营销技能培训为有力抓手，全面建设高素质的营销服务团队，加大对个人客户经理队伍的专业培训力度，提升全行整体营销能力，为业务的快速发展奠定坚实的基础。

一、强化客户经理管理、检查、监督责任意识。制定了《客户经理管理监督工作职责》，明确了加强客户经理管理、检查、监督的责任，认真履行风险防控和案件防范日常履职管理、检查、监督责任。以此强化监督制约意识，确保无经济案件、无刑事案件、无渎职事件、无隐情瞒报及弄虚作假行为的“四无”目标。

二、强化客户经理监控。该行加强对客户经理日常接触人员、八小时以外活动场所、及一些反常行为的监控。在对客户维护过程中，支行负责人要对客户经理的维护频率及方式进行落实，并对客户进行风险提示，提示客户要有自我保护意识和风险防范意识，从根本上杜绝了各类风险、事故的发生。

三、提升客户经理工作技能。该行结合本行工作实际，将培训内容涵盖了大堂经理、客户经理工作职责与规范、营销、沟通技巧、高端客户拓展与维护、个人中间业务体系与重点产品营销、市场营销能力等各个方面，并对培训效果进行营销模拟情景展示，现场检验了培训效果，进一步提升了客户经理工作技能。

四、提升客户经理服务质量。严格按照精细化服务项目要求，继续加大个人客户经理配备力度，全面提升中高端客户维护覆盖面与客户服务质量。个人客户经理队伍的不断发展壮大进一步提升了我行优质客户维护力度，提高了金融产品渗透率，对个金业务各项成绩的取得起到了重要作用。秦 川