工行泰安分行加强非金融服务提升高端客户维护水平

  为进一步加强对高端客户的维护力度，提升客户满意度和综合贡献度，工行泰安分行以丰富的非金融服务加强与高端客户的粘性，为私人银行业务的提升奠定扎实基础。             

    积极开展高层次客户维护活动。该行借助省行及各方合作机构力量，先后开展高雅音乐品鉴、高端客户查体、名医问诊、名酒品鉴等高端客户喜闻乐见、层次高雅的非金融活动，得到高端客户的普遍认可，通过活动，营销维护人员加深了对客户的了解，密切了与客户的关系，进一步掌握客户的金融及非金融需求，为各项业务的渗透做好充分铺垫。

    广泛开展个性化、小范围的客户维护活动。鉴于客户多种多样的个性化需求，该行要求以支行为单位，广泛开展个性化、小范围的客户维护活动，如健步、登山、温泉养生、参观等健康活动，既愉悦客户身心、又满足个性要求，起到良好的维护效果。

    早做准备做好节日维护。针对即将到来的“圣诞、元旦”双节，该行提前筹划，早做安排，制定形式多样的维护活动计划，如圣诞DIY蛋糕制作活动、财富沙龙、年末答谢会、元旦聚会等不同主题的节日维护活动，提前筛选目标客户，精心安排活动流程，确保活动取得实效。目前已在理财产品销售、安盛保险、信用卡渗透等方面取得明显成效，真正以非金融服务带动了金融业务的提升。