吕梁分行提升服务品质建立服务大格局

  吕梁分行进一步贯彻落实省分行党委争先进位理念，该行全辖上下统一思想认识，全面启动最佳服务银行打造工程。通过加强服务管理，改进服务手段，全面提升服务工作水平，为各项业务持续健康发展提供强有力的保障。

    一、强化营销服务理念。该行有效推进最佳服务银行打造工程，发展的保障就是要争先进位、奋力拼搏，牢牢把握总目标，思想上重视，行动上落实，各行、各部门“一把手”要把服务管理作为重要工作来抓，牢固树立“服务立行、服务兴行、服务强行”的思想，深刻理解和协调推进最佳服务银行打造工程，保障我行的可持续发展，提升服务理念。

    二、强化营业网点服务管理人员履职能力建设。该行严格执行“行长坐班制”，注重提升网点负责人履职能力和现场把控能力，引导客户，管理大堂，确保高峰服务有序快速进行。有效落实大堂制胜策略，严格按照总行覆盖率和在岗率双100%这一标准配齐配全所有网点大堂经理，提高大堂经理准入门槛，鼓励中年员工、到龄管理干部转岗成为大堂经理，明确大堂经理服务职责，确保柜面业务的有效分流和引导，加强专业指导和业务能力培训，相关部门要加强对本专业条线的业务指导，要加强服务管理培训和业务知识培训，提升一线人员服务素质，强化服务规范的落地和推广，改善客户服务体验。

    三、强化优质服务考核，建立营销与服务良性循环大格局。该行将重点加强内部服务执行情况的监督考核，在全行倡导“上级为下级、二线为一线、全行为客户”的服务理念，树立“没有良好服务就不可能有良好竞争力”的意识，加快建设大服务格局