工行朔州怀仁支行积极狠抓服务质量提升收效良好

 四季度，朔州怀仁支行认真贯彻落实总、分行“服务面貌专项整治季”活动的要求，结合网点自身的实际情况，从规范服务标准，改善服务环境，提升服务效率等方面入手，以此提高服务质量，改善服务面貌，确保“服务面貌专项整治季”活动取得实效。   一是强化严格的服务规范标准。包括规范高效的业务操作流程、严格执行文明用语及服务礼仪、以热情积极的服务态度进行工作，号召员工从自身做起，以较高的服务标准严格要求自己，增强岗位工作的责任感，提高服务工作的积极性、主动性，以精湛的业务技能和亲切的服务态度面对每一位客户，提升网点的服务质量以及客户满意度。   二是加强服务环境整改。包括清理网点内外部环境、台面整洁无杂物、增加清晰的服务标示、强调各宣传资料、安全折页以及展柜、展架的摆放整齐有序，保证网点整体环境明亮整洁、干净美观，确保设备机具的正常运行，为客户提供温馨舒适的服务环境。   三是重视服务效率的提高。各岗位员工做好配合，以缩短客户排队等候时间、提高客户服务感受和满意度为目标，拓宽服务渠道，加强大堂引导以及与客户的交流沟通，明确客户的要求，做好分流工作，能在智能机具或者网上银行、手机银行上完成的业务尽量减少柜台办理，充分发挥工行智能机具的优势，提高客户体验度；柜员熟悉各项业务操作流程，提高操作速度以及连贯度，做到效率与质量兼具；网点合理布置柜台叫号策略，强化二次分流，统筹协调，站在客户的角度思考问题，充分为客户着想，改善客户的等候体验，营造良好的服务氛围。