四季度以来,朔州迎宾支行不断加强服务管理,积极鞭策网点一线队伍进一步提升大堂服务能力。 一是加强网点服务管理责任制,落实各员工职能分工。要求网点负责人准确知晓服务各项考核检查要求,加强网点各员工考核问责,做好大堂内、外的服务管理工作,职责分工,责任落实。
二是加强网点大堂经理管理,落实内部职责。充分利用智能银行推进契机,充实大堂经理队伍;顶岗及新聘大堂经理,必须事前做好规范培训;紧跟总、分行考核步伐,完善智能银行模式下大堂经理管理考核办法,落实大堂经理队伍内部职责。 三是加强团队建设,打造优质服务文化。学习总、分行服务样板网点、分行红榜网点、示范单位、星级员工、网点等集体和个人的先进经验,积极参与各类服务优化竞赛活动,以他人成功经验,扬长避短,锐于进取,与时俱进。加强对员工现场关心力度,营造服务良好氛围,一流的服务离不开一流的服务团队。