抓重点 勤指引 广宣传

       声誉风险人人有责。建行株洲分行严格按照声誉风险管理要求履职尽责，切实把控了两大重点风险事项的风险，前三季度没有发生一起重大舆情事件。全行受理潜在舆情风险投诉或负面报道18起，均得到了妥善处置，避免了声誉影响。其中9起有媒体介入的可能引发负面舆情的客户投诉，6起未报道，1起未点名报道，1起网络撤了帖，1起中性报道，全部避免了声誉影响。

  一是勤监测，明确专人。做到了每日早、中、晚监测，每日向省行公关部与市分行主管行领导等报告一次。特殊时期、或有潜在舆情事件发生时，都增加了监测频次。节假日从不间断。二是抓重点，上下联动。行领导亲自过问，亲自处置，牢牢把控了风险。三是多指导，抓早抓细抓实。多渠道，做好声誉风险处置日常指导。多角度，组织身边成功处置案例的经验交流。多费心，做好潜在声誉风险媒体应对。四是巧提醒，常敲警钟，防微杜渐。小心驶得万年船。在行内重要会议上，行领导都会强调声誉风险管理工作，并协调部门、支行联动。日常工作中，办公室负责人一有机会就与基层网点的同事聊一聊声誉风险管理、客户投诉应对等话题，常提醒。重要时段，都会下发通知重点提醒。分行办公室在部门或基层行有负面或潜在舆情事件发生时，也会一路跟踪，紧盯落实。五是广宣传，弘扬正气，宣传建行好形象。注重实效，加大利用外部媒体“讲好建行好故事，传播建行好声音”的工作力度，2016年前三季度，外媒宣传稿件突破一千篇大关，数量位列全省前茅。在当地，不论是经济形势分析会、金融工作错炭灰等，株洲建行也常被邀请，代表银行做主题发言。六是强培训，编辑整理《株洲分行声誉风险管理指引》期刊。为进一步强化声誉风险管理意识，提高管理能力，市分行不仅在身边案例处置经验交流上下功夫，还组织编写了声誉风险管理指引，多层面强化培训，给与基层行更强有力的指导。