建行株洲分行营业部智慧柜员机推广顺风顺水

           近年来，随着存取款一体机、电子银行、微信银行、大堂移动平板等自助设施在建行陆续普及，建行网点正朝着“综合化、创新化、智慧化”的方向转型发展。今年4月，简版智慧柜员机——俗称“预填单机”进驻株洲营业部，开启了免填单时代；紧接着在9月，全新的标准版智慧柜员机（STM）作为建行“新宠”在株洲惊艳亮相。营业部作为第一批试运行网点，早早的体验到了智慧柜员机“方便、快捷、高效、智能”的甜头，短短半个月时间，智慧柜员机已经成为营业部不可或缺的一部分，挑起了营业部80%非现金业务的重任。 

领导重视。智慧柜员机在营业部顺利的推广运行，离不开行领导的重视和支持。营业部主任伍艳一直与各个部门沟通协调智慧柜员机进驻事宜，力争能早一日让员工用上智慧柜员机，分流柜面业务压力。9月底，三台崭新的机器终于在全行的期盼下在营业部“落户”，当日便开始投产运行。9月26日，陈星亮副行长在会计营运部彭涌涛经理的陪同下，来到营业部视察工作，详细询问了智慧柜员机的运行情况，鼓励包括营业部在内的各个支行加大智慧柜员机的推广和使用力度，要做到每个员工都要学会使用、都要推荐使用。个金部伏小艳经理也多次来到营业部察看智慧柜员机使用情况，并对大堂经理及柜员在使用和推荐智慧柜员机时的优服工作提出了更高的要求。 

全员学习。在二季度预填单机进驻营业部时，支行便多次组织学习培训，全行员工都熟练掌握了其使用方法。面对功能更加强大的智慧柜员机，同事们更是充满了期待和好奇。除了支行统一的培训，大家都利用空闲时间带上自己的银行卡主动来试用，一起学习探讨智慧柜员机的各项功能。对于不够完善的功能，大家都能提出优化的意见建议发表到分行的网站上，希望能在提高改进机器实用性方面贡献一份力量。 

客户认可。营业部日常客流量较大，复杂业务较多，客户等待时间较长，自从有了智慧柜员机的加盟，大堂和柜面的工作都变得事半功倍。以前在一个低柜漫长的排队等待，现在分流到四台智慧柜员机上自助办理，如此高效快捷客户都表示十分满意。智慧柜员机的“傻瓜式”操作也受到了客户的点赞，操作界面简单明了，每一步操作都有提示，客户仅需点击按键或输入少量信息即可自助完成操作，年轻人基本上都一学便会，第二次再来办理业务基本不再需要协助指导；年纪大一点的客户也十分乐意学习进行自助操作，在大堂经理的指导下都能在短时间内顺利办完。 

智慧柜员机作为营业部的“新同事”，日均交易量120笔以上，日均发卡量30余张，很好的起到了为柜面分流减压的作用。有了智慧柜员机的存在，更多的员工可以从柜面业务中抽离，转而为更多的客户提供更加个性化、更高品质的银行服务。智慧柜员机，为我们开启了全新的智能银行新时代！