工行朔州迎宾支行改善服务提升客户服务水平

近期，朔州迎宾支行认真落实好服务面貌专项整治活动要求，解决网点在服务环境、态度和效率等方面的问题，进一步提升所辖营业网点服务水平和形象，采取了多项措施，加强活动组织领导，落实工作责任，组织开展排查，抓好宣传发动，力争全行服务工作在短时间内整体改善，服务能力实现质的飞跃，为全行业务经营加快发展添加新的助力。 一是切实改善网点服务环境。网点建立每日卫生达标清单制度和专人负责制度，网点划分各负责区域，对各区域制定卫生标准，做到零死角。认真规范大堂、柜面的物品摆放，协助保洁人员随时保持好墙壁、玻璃、地面卫生清洁。定期或随机排查，对发现的问题责任落实到人，责成立即整改。 二是提升网点整体营销业绩。网点每日利用晨会时间重点强调服务规范，以服务促营销业绩提升。认真检查员工仪容仪表，演练服务用语，安排营销业绩突出的员工分享服务心得。加强监测和分析，统筹协调，责任到人，按日通报数据，逐级问责，建立良好的客户服务氛围。　 三是合理利用网点资源，提高自助设备、智能设备和电子银行使用率。大堂经理加大对银行卡、电子银行等业务的宣传引导，全面提高自助机具、智能设备、电子银行业务的使用率，有效缓解柜面服务压力。按照标杆网点规范化建设要求，定制流程环节，细化业务操作，以定制化、标准化业务操作改善服务效率，降低客户等待时间。