工行张家口张北支行成功为客户追回被盗资金

近日，一对老年夫妇焦急地来到张家口张北支行营业室，说自己工资卡上的两万余元别人划走了，可是自己什么也没做，卡也在一直在自己身边，并在大厅里情绪激动，大声嚷嚷是工行把他的钱给弄没了，该行营业室经理见状，立刻上前将客户领到了理财室，安抚客户情绪的同时，详细询问情况。经过仔细查询，找到了原因，是由于老人在手机上点开了一条带有木马的短信连接，导致手机中了木马病毒，被盗资金全部被通过第三方平台充值了虚拟货币。了解情况后，该行第一时间为客户办理了卡片挂失，同时积极帮助客户联系资金流向的第三方公司，向其进行申诉，最终客户的被盗资金得以返还，事情得到圆满解决。

案例中，体现了该行员工在日常工作中，充分关注顾客反映，能以客户为中心，急客户所急，通过为客户解决问题维护我行形象，得到了客户的感谢和肯定，使“可信赖的银行”落到实处，大大增加了客户与我行的亲密程度。

工行张家口张北支行 胡伯严