建行株洲人民路支行召开优服专题会议

           9月26日晚，建行株洲人民路支行召开了关于优质服务的专题会议，对优服工作进行了再动员。首先，由营运主管张三贻就支行近段优服检查情况进行了通报，包括市分行检查组的现场检查和调阅监控情况，以及省行神秘人检查情况。对于发现的问题找出原因，及时整改，以防下次出现同类问题。随后，营销主管付千妹宣读了人民路支行2016年优服考核方案（修改版），并指出我们下阶段的优服目标是排在市分行前五名。此方案充分发挥自查的功效，每周由晨会负责人进行调阅监控，周一进行点评，实行奖惩制度，对于自查和检查中发现的问题责任人实行处罚，对于表现优异的员工进行奖励，每月评比优服明星。加强“七加七”规定动作的练习。接着，营销主管带领大家重温了神秘人检查服务标准，从各个不同的区域和角色进行了学习，特别是平常工作中容易出现的问题进行了重点讲解，让大家在日常工作中严格遵照执行。

会议最后，王行长进行了总结：优服是员工个人发展的需要，是团队发展的需要，是同业竞争的需要，所以我们必须做好优服工作。大家必须树立好服务理念：全员优服，规范化服务，优服与营销相辅相成，制度化的服务，自愿自发的服务。做好坚决执行、长期坚持、彻底改变的准备，将用心服务的理念真真正正地贯彻落实。（吴博雯）