工行遵义红花岗舟水桥支行优化措施提升服务水平

 为进一步提升综合服务能力和核心竞争力，提高客户满意度和贡献度，工行遵义红花岗舟水桥支行将提升服务水平作为重点工作，分析现状、制定措施，切实提升服务质效。

        优质的服务要以良好的环境为基础，打造良好环境必须从环境抓起，该行除对卫生死角进行清理外，还对柜员和客户经理物品摆放做进一步要求，要求每一件凭证必须规范摆放和使用，力求为客户提供干净、明亮的业务办理环境。同时，加大网点环境美化，丰富绿色植物，增加便民设施，设置无障碍通道方便残疾客户，确保为客户提供最贴心、最优质的便民服务。

该行定期进行服务检查，通过调取监控录像等措施，进一步规范服务意识和服务礼仪，提升客户满意度和忠诚度，积极营造“比、学、赶、超”的学习氛围。加强业务学习，使员工在思想上和行动上都积极做好服务工作，将优质服务理念和合规操作理念融入到日常工作中。
        同时，该行将规范化服务工作纳入绩效考核范围，进一步激发员工的工作热情和服务创新精神，将规范化服务质量、服务水平与员工绩效工资进行挂钩，以此调动全员对服务工作的积极性、主动性，逐步使规范化服务成为一种行为习惯。
        在网点建设中，厅堂服务建设尤为关键，每一个环节都至关重要，遵义红花岗舟水桥支行要求大堂经理、柜员和理财经理密切配合，加强岗位培训，提升团队合作的粘合性。充分利用团队营销战略，通过大堂识别、柜员转推荐和客户经理营销等三个环节进行模拟演练讨论，制定适宜的营销策略，最大程度发挥团队作用。重点加强大堂经理在电子银行产品和自助设备使用等方面业务培训，通过对客户进行引导、识别、使用和售后等方面的服务，提高电子银行和自助设备对柜面业务的分流力度，优化服务流程，提升服务品质。