“捡”来的表扬——建行长沙芙蓉大华支行为无名钱包找到失主

事情原来是这样的：这位客户中午在ATM机区存款后遗忘了钱包，恰好被驻点人员发现并及时交给了大堂，大堂经理与业务主管小李一协商，打开钱包发现没有别的线索，只有一张建行信用卡，在柜台无法查询客户联系方式的情况下，业务主管小李灵机一动，想到求助员工热线。一番周折后，终于联系上了客户，于是有了本文开头的一幕。

听完客户的陈述，负责接待的业务主管小李微微一笑，“你莫急，只要失物交给了银行，一定会找到你！”客户一听财物安全，当下心情平静了很多，在核验了身份信息后，客户带着自己的钱包和对该行员工的美好印象离开了网点，离开前客户特意表示，一定会通过95533对细致又周到的大华支行表达感谢。

这“捡”来的表扬，成全了一场企业荣誉感的体验。