工行吕梁中阳支行未雨绸缪做好人行支付新规推行前的各项准备工作

 人民银行支付结算新的规定将于12月1日正式实施，可能的转账业务回归柜面，将对柜面服务带来新的考验和冲击。中阳支行未雨绸缪，以超前的预测做好新规推行前的各项准备工作，为旺季结算工作的稳健运行创造宽松的环境，营造温馨的氛围。

一、做好素质准备。组织全员认真学习、全面掌握人民银行261号文件精神。要求全员深刻领会文件出台的历史背景和特殊意义，以准确的理解、精准的解释做好积极、主动的咨询解释、释疑解释、政策宣传工作，做好业务引导和分流工作，让国家的监管政策达到预期的目的。

二、做好窗口准备。从满足客户实际需求出发，从提高柜面服务质量出发，从缓冲政策理解压力出发，从缓解结算矛盾、缓和结算压力、防止排除办理业务反弹出发，重新配置网点柜员资源，做好必要的增加窗口准备，为迎接新的柜面结算高峰做好窗口应对准备。

三、做好厅堂准备。为了统筹做好网点厅堂秩序管理，坚决杜绝因引导不及时、分流不到位、解释不准确、态度不温和引发的客户投诉或舆情风险，努力营造引导有序、解释到位、疏导有方、很少等待、绝无抱怨的良好结算环境，配足、配强大堂经理，做好全方位的流程衔接、岗位递补、缺位速补等应急保障和准备，以充分的厅堂服务团队营造井然有序的结算环境。

四、做好督导准备。挖掘二线人员组建临时服务督导小组，深入营业网点做好服务观察、服务督导工作，及时发现问题和问题苗头，做好矛盾化解、信息反馈、后勤保障等协调工作。