工商银行鹰潭分行以精细服务为抓手 深入推进经营客户理念

 　　为认真贯彻落实工商银行鹰潭分行关于经营客户推进的会议精神，将细节服务更为内涵化、岗位服务更为精细化，效能服务更为质量化，全面巩固和升华主动服务、整体服务、联动服务、跟进服务、互助服务、全程服务等“大服务”经营理念，并使之践行于办公室各项服务工作中。近日，该行办公室组织全体员工进行了研讨座谈。

　　会上，办公室党务、政务、机要、档案、信访、保卫、后勤、基建、司机班、监控中心、培训中心的主要岗位人员，结合当前的岗位工作，畅所欲言，并针对分行经营客户会议精神，在整体轮动抓服务、落实服务精细化管理、如何服务一线基层网点等方面献计献策。会议中，程芦跃主任指出，做为后台保障支持的重要部门，办公室一定要将会议精神领会贯通，办公室的客户就是前台的营销创利部门和单位，只要有利于全行经营发展的、有利于更好的服务客户的工作，办公室一定要全力支持和保障。

会议对今后办公室服务工作，明确了“五性”服务要求：一是坚持原则性：办公室每一位员工在服务中，必须要树立职责意识，分配的工作要坚持以制度为准绳，规范操作，不择不扣的坚决完成。二是掌握预见性。要落实分行细节服务实施方案，特别是要结合办公室应急性、突发性的工作特点，做好服务工作的超前性，达到服务的超预期效果；三是注重艺术性，不仅要坚持制度的刚性，又要灵活的掌握服务方式方法的柔性，使所服务的客户能理解和接受；四是提高时效性，增强办公室服务工作的效能；五是落实严密性；办公室的服务工作牵涉面广，影响较大，所以每一位员工在服务的执行过程中，要提高主动性，注重服务持续推进的严密性，及时跟进服务，做好全程服务。